Devoluciones y reembolsos
Toda la información sobre plazos, costes y seguimiento de tus pedidos.
↩️ ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si has realizado una compra online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Existen determinadas excepciones previstas legalmente según la naturaleza y estado del producto.
📅 ¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Una vez comunicado el desistimiento, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
📦 ¿Cómo realizo una devolución?
Puedes iniciar el proceso directamente desde nuestra web utilizando la función “Desistir del contrato aquí”.
Necesitaremos tus datos y la información necesaria para identificar el pedido. Una vez enviada y confirmada tu solicitud, recibirás un acuse de recibo de tu desistimiento.
🚫 ¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre ellas pueden encontrarse productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.
⚠️ ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.
Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia con mayor rapidez.
💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y comprobada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento?
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento?
Si has realizado una compra online y te encuentras dentro del plazo legal aplicable, puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato mediante nuestro formulario online. No necesitas indicar el motivo. Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación de su recepción.