Envíos y entregas
Toda la información sobre plazos, costes y seguimiento de tus pedidos.
🚚 ¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos con destino a España peninsular, Giganterra España aplica una tarifa fija de envío de 10 €, que se mostrará antes de finalizar la compra.
Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, será necesario consultar previamente la disponibilidad del servicio, las condiciones y el coste del envío.
Algunos productos especialmente frágiles, como determinados terrarios de cristal, pueden llevar asociado un recargo específico de protección o seguro de transporte. Cuando corresponda, su importe se mostrará antes de finalizar la compra.
📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan y entregan a la empresa de transporte en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio utilizado. Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información disponible para realizar su seguimiento.
En periodos de alta demanda, incidencias logísticas o falta sobrevenida de disponibilidad, la preparación o entrega puede requerir más tiempo. Si se produce una demora relevante, nos pondremos en contacto contigo.
📍 ¿Dónde realiza envíos Giganterra?
Realizamos envíos a España peninsular.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consulta previamente con nosotros la disponibilidad del servicio, las condiciones y el coste antes de realizar el pedido.
🔎 ¿Cómo puedo seguir mi pedido o comunicar una incidencia?
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Si tienes cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico en giganterraespana@gmail.com o en el teléfono +34 625 686 866.
⚠️ ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista siempre que sea posible.
Si al abrirlo detectas algún producto dañado, ponte en contacto con Giganterra España lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horas, adjuntando fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte y el producto afectado.
Conserva el producto y su embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
La comunicación dentro de este plazo facilita la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.