Na Giganterra.es, queremos que a sua experiência de compra seja positiva. Caso não esteja satisfeito com o seu pedido, poderá solicitar a devolução ou reembolso de acordo com as seguintes condições.

Prazo de devolução

• Dispõe de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução ou reembolso.

• Após este prazo, não será possível oferecer reembolso total ou troca.

Condições dos artigos devolvidos

Para ser aceite, o artigo deve:

• Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

• Ser acompanhado pelo comprovativo de compra ou número de encomenda.

Artigos não retornáveis

• Bens perecíveis (como alimentos para répteis ou plantas vivas).

• Artigos íntimos ou de higiene.

• Cartões-presente.

• Produtos descarregáveis ou software digital.

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Reembolsos

• Após a receção e inspeção do artigo devolvido, enviaremos um e-mail a notificar a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado no prazo de 7 a 14 dias úteis.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.

2. Contacte a sua entidade financeira, pois podem existir prazos adicionais de processamento.

3. Se após estes passos continuar sem receber, escreva-nos para [o seu e-mail de apoio ao cliente].

Trocas

• Apenas substituímos artigos que estejam defeituosos ou danificados.

• Para solicitar a troca pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para [o seu e-mail] indicando o número da encomenda.

Artigos em promoção

• Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados.

• Os artigos adquiridos em promoção ou liquidação não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

Presentes

• Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito em loja no valor da devolução.

• Se não tiver sido marcado como presente, o reembolso será efetuado ao comprador original.

Envio de devoluções

Para devolver o seu produto, envie para:

📦 [Morada para devoluções em Espanha, Portugal ou Reino Unido, conforme aplicável]

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de artigo defeituoso ou erro da nossa parte.

• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

• Para artigos de valor elevado, recomendamos utilizar um serviço de transporte rastreável ou com seguro.

Apoio

Se tiver dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos em:
✉️ [e-mail de apoio ao cliente]