En Giganterra.es queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, válida para compras realizadas desde España, Portugal y Reino Unido.

Plazo de devoluciones

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

• Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.

Condiciones de los artículos devueltos

Para ser elegible a una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Mantener su empaque original y accesorios incluidos.

• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos para reptiles, plantas naturales, etc.).

• Artículos íntimos o de cuidado sanitario.

• Tarjetas regalo.

• Productos descargables o software digital.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• En caso aprobado, se efectuará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso tras el plazo estimado:

1. Verifica de nuevo tu cuenta bancaria.

2. Contacta con tu entidad financiera o emisor de la tarjeta, ya que pueden existir tiempos de procesamiento adicionales.

3. Si tras estos pasos no lo has recibido, escríbenos a [tu email de atención al cliente].

Cambios y sustituciones

• Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados.

• Si necesitas un cambio por el mismo producto, contáctanos en [tu email] indicando tu número de pedido.

Artículos en oferta

• Solo los productos de precio regular son elegibles para reembolso.

• Los productos adquiridos en oferta o liquidación no tienen devolución, salvo que estén defectuosos.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en forma de cupón por el valor de tu devolución.

• Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, envíalo a la siguiente dirección:

📦 [Dirección física de devoluciones en España — y en caso de tener almacén en Portugal o UK, incluir aquí también]

• Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o enviado por error nuestro.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Si el valor del artículo es elevado, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o seguro de transporte.

Ayuda

Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
✉️ [correo electrónico de atención al cliente]